Categories
El Gobierno ha puesto en marcha un nuevo canal de atención para los usuarios de la Tarjeta SUBE: un chatbot llamado “Subi”, que permite realizar diversas gestiones a través de la aplicación de mensajería WhatsApp. Con esta herramienta, los usuarios pueden consultar su saldo, recuperar su clave, dar de baja su tarjeta y hasta averiguar dónde hay disponibilidad de tarjetas para comprar.
¿Cómo funciona el chatbot “Subi”?
Para comenzar a utilizar “Subi”, es necesario agendar su número en el teléfono y enviar un mensaje con la palabra “Hola”. Automáticamente, el bot responderá con un menú de opciones entre las que se incluyen:
-
Registrarme.
-
Se borró el número de mi SUBE.
-
Dar de baja mi SUBE.
-
Consultar el saldo.
-
No recuerdo mi clave SUBE.
-
Tuve un problema.
-
Más consultas.
Para continuar con la consulta, solo hay que responder con el número correspondiente a la opción deseada. En la mayoría de los casos, es necesario contar con los 16 dígitos de la Tarjeta SUBE para validar la operación.
Cómo consultar el saldo de la Tarjeta SUBE
Entre las opciones que ofrece “Subi”, una de las más útiles es la posibilidad de conocer el saldo disponible en la tarjeta. Para hacerlo, basta con seleccionar la opción “Consultar el saldo” en el menú principal. El chatbot solicitará los 16 números de la tarjeta para realizar la verificación y proporcionar la información actualizada.
Este nuevo canal facilita el acceso a datos esenciales para los usuarios de transporte público, evitando la necesidad de acudir a un centro de atención o utilizar terminales de autoservicio para verificar el saldo disponible.
Dónde comprar una Tarjeta SUBE
Otra de las funciones destacadas de “Subi” es la posibilidad de conocer los puntos de venta donde hay stock de tarjetas SUBE. Para acceder a esta información, el usuario debe seleccionar la opción “Tengo un problema” en el menú principal y, posteriormente, elegir “Al comprar una SUBE”.
El chatbot solicitará una palabra clave para identificar el motivo de la consulta. En este caso, hay que escribir “stock” y luego indicar la ubicación en la que se desea adquirir la tarjeta. Una vez ingresados estos datos, “Subi” derivará la consulta a un operador humano que podrá brindar información sobre los puntos de venta disponibles en la zona.
Cabe destacar que, dependiendo de la demanda, la atención con un operador puede demorar algunos minutos hasta que haya alguien disponible para responder la consulta.
Una solución práctica para los usuarios de SUBE
La incorporación del chatbot “Subi” a WhatsApp representa una mejora significativa en la atención al usuario, ya que permite resolver consultas de manera rápida y sin necesidad de recurrir a canales presenciales. Además, facilita el acceso a información clave sobre el saldo y la disponibilidad de tarjetas, optimizando la experiencia de quienes utilizan el transporte público a diario.
Con esta iniciativa, el Gobierno busca modernizar el sistema SUBE y ofrecer herramientas digitales que agilicen la gestión de los servicios de movilidad en el país.
